Публикации
SERM для B2B поставщика упаковки

Управление репутацией для B2B, отзывы на поставщика упаковки

SERM для B2B поставщика упаковки

1 сентября 2025

Наш постоянный клиент, с которым мы успешно сотрудничаем много лет, до конца 2024 года содержал в штате сотрудников, которые занимались отзывами и репутацией компании.

Отдел расформировали, а обязанности переложили на менеджеров по продажам. Ожидаемый итог: работа с репутацией была похоронена и забыта.

Через несколько месяцев пришло понимание, что эксперимент провалился. Так, после анализа предложений на рынке, проект попал к нам.

Что мы сделали?

Шаг 1. Анализ текущей репутации

Основные моменты:

У компании много отзывов на основных площадках, но они старые, свежих очень мало.
Отзывы в основном положительные, но есть несколько площадок, с которыми нужно поработать активнее.
На отрицательные отзывы оставлялись компетентные ответы — это плюс.
При обычном поиске у компании хватает площадок, чтобы перекрыть первую страницу выдачи (более 90% пользователей не идут дальше).
В Яндекс Браузере количество и качество отзывов на хорошем уровне, но они тоже старые.

Шаг 2. Анализ конкурентов

При работе с SERM важно оценивать не только клиента, но и его конкурентов. Благодаря анализу мы выявили площадки, которые реально работают в данной тематике. Просто заказывать отзывы во всех подряд каталогах бессмысленно — они влияют только на ссылочный профиль, но не на репутацию.

Шаг 3. Составление плана работ

На основе анализа текущей репутации и конкурентов был составлен план и оценен бюджет. Критических проблем не было, клиент был готов работать на постоянной основе, поэтому мы разработали план на год.

На большинстве площадок достаточно оставлять свежие отзывы раз в 1–2 месяца, чтобы создавалось впечатление активной работы. В этой тематике активность отзывов низкая, и более частые публикации выглядят подозрительно.
Выделены площадки со средним или низким рейтингом — они в приоритете.
Основной упор сделан на домашний регион — Москву. Но так как компания работает по всей России, часть отзывов размещается в крупных городах.
Итоговый бюджет на месяц составил 25 000 руб.

Шаг 4. Регистрация новых карточек и размещение отзывов

Согласно плану, составили приоритетный список площадок на первый месяц. Компанию зарегистрировали там, где нужно, и оставили положительные отзывы. Для обычных площадок достаточно почты или номера телефона. Для Яндекса и Отзовика пришлось проходить жёсткую модерацию с подготовленных профилей и сменой IP.

Примеры размещённых отзывов:

Периодическая проработка

Репутация требует постоянного внимания. Важно мониторить свежие отзывы и реагировать на отрицательные. Нужно не просто отвечать или жаловаться, а работать с клиентом, выяснять детали заказа и решать вопросы через менеджеров. В 30% случаев негатив можно убрать, просто урегулировав проблему.

Кроме того, мы постоянно проводим анализ текущей репутации и конкурентов, чтобы корректировать план и приоритеты.

Оценка альтернативных предложений на рынке SERM

Наше предложение не уникально — репутацией занимаются и крупные фирмы, и фрилансеры. Клиент, как любой нормальный руководитель, изучил рынок. Благодаря этому нам в руки попали коммерческие предложения конкурентов. Первое, что удивляет — бюджеты. Они составлены исходя из аппетитов исполнителя, а не потребностей клиента. Для компании со сложившейся репутацией такие условия выглядят как попытка «раскрутить на максимум».

Даже фрилансеры, которые должны выставлять более скромные бюджеты, дали «щедрые» предложения. Аудит от конкурентов выглядит необъективно — они намеренно подсвечивают негатив, хотя в целом проект выглядит достойно и работы требуется не так много в этой тематике.

Важно: ни одно из предложений не было построено на аудите конкурентов, только на анализе текущей репутации. Это не даёт понимания реального объёма работ. Если идти по такому пути, то бюджет на SERM у магазина цветов в Саратове и сети автодилеров по всей стране будет одинаковым. Что, очевидно, неверно.

Результат

Мы выстроили системную работу с репутацией под конкретную тематику и регион, с адекватным бюджетом 25 000 руб. в месяц, в то время как конкуренты предлагали необоснованно высокие цены без учёта реальной ситуации.