5 раз мы вернули деньги за SEO: честные кейсы PR.CITY без судов

Ситуация: SEO-агентства любят показывать графики роста, красивые отчёты и запросы, вышедшие в ТОП. Мы тоже гордимся такими проектами. Но настоящая честность проверяется не тогда, когда всё идёт по плану, а когда сотрудничество приходится остановить.

Клиент, который обращается за SEO-продвижением, редко боится технических ошибок в robots.txt или неправильного rel="canonical". Его настоящий страх звучит проще: «Я заплачу деньги, результата не увижу, а агентство найдёт десять причин, почему возврат невозможен».

Именно поэтому мы решили рассказать не только об успешных проектах, но и о пяти случаях, когда PR.CITY вернул клиентам средства.

Что мы бесплатно делаем перед полноценным SEO-продвижением

До начала системного продвижения каждому из этих клиентов мы провели бесплатный сбор семантического ядра и первоначальный аудит.

В рамках первоначальной диагностики мы проверяем:

• по каким запросам потенциальные клиенты ищут товары или услуги;
• как ключевые запросы распределены по существующим страницам;
• какие посадочные страницы необходимо создать;
• кто занимает первые позиции в поиске и насколько сильны конкуренты;
• какие внешние ссылки уже ведут на сайт;
• корректно ли составлен файл robots.txt;
• не закрыты ли важные страницы от индексации;
• правильно ли задан регион продвижения;
• как быстро загружается сайт с компьютеров и мобильных устройств;
• есть ли дубли Title и Description;
• корректно ли настроены HTTPS, редиректы и канонические адреса;
• есть ли битые ссылки, пустые страницы и технические дубли;
• внедрена ли необходимая микроразметка;
• каких коммерческих блоков не хватает в сравнении с конкурентами.

После такого анализа клиент получает не обещание «мы вас обязательно продвинем», а реальную картину: потенциал, риски, необходимые работы и ограничения проекта.

Кейс №1. spb.sotovik.shop: клиент не увидел быстрый результат в конкурентной нише

Проблема

Сайт работает в нише с высокой конкуренцией. За внимание пользователей борются крупные магазины, маркетплейсы, агрегаторы и сайты с многолетней историей продвижения.

В такой тематике недостаточно один раз изменить метатеги или добавить несколько текстов. Чтобы приблизиться к лидерам, необходимо развивать структуру, ассортиментные страницы, коммерческие факторы, ссылочный профиль и авторитет домена.

Что мы сделали

• Собрали семантическое ядро по приоритетным направлениям;
• Определили основные группы коммерческих запросов;
• Проанализировали существующую структуру сайта;
• Проверили, насколько текущие страницы соответствуют поисковому спросу;
• Оценили уровень конкуренции в поисковой выдаче;
• Провели первоначальный SEO-аудит;
• Подготовили основу для дальнейшей стратегии продвижения.

Результат

Мы получили базовую картину проекта: определили направления спроса, потенциальные посадочные страницы и объём дальнейших работ. Однако заметная динамика в конкурентной нише требует времени. Клиент не увидел результат в ожидаемый им срок, решил не продолжать ежемесячную оплату и потребовал возврат средств.

Как поступили мы

Мы не стали убеждать клиента продолжать работу только потому, что SEO требует времени. Проект был остановлен, а возврат средств оформлен.

Кейс №2. cosmedelle.ru: возврат через два дня после начала сотрудничества

Проблема

Клиент обратился в PR.CITY 29 сентября 2025 года. Уже 1 октября 2025 года, то есть через два дня, он потребовал вернуть средства. Клиент объяснил решение тем, что с его стороны договор не был подписан и продолжать сотрудничество он не планирует.

Что мы успели сделать

• Запустили первоначальное изучение проекта;
• Начали сбор поискового спроса;
• Подготовили базу для семантического ядра;
• Приступили к первоначальной диагностике сайта;
• Определили направления, которые требовали более глубокого анализа.

Результат

За два дня невозможно получить рост позиций, трафика или заявок. Речь шла не о неудовлетворительном результате продвижения. Полноценное продвижение фактически не успело начаться.

Как поступили мы

Мы не стали ссылаться на уже затраченное специалистами время как на причину удерживать оплату. Оформили возврат и закрыли вопрос без претензий.

Кейс №3. rustmachine.ru: нестабильный конструктор, невозможность сделать резервную копию и риск аффилиата

Проблема

Основной сайт rustmachine.ru размещён на конструкторе с облачной базой данных. Создать полноценную резервную копию сайта технически невозможно. При этом сам проект работал нестабильно и периодически отключался.

Клиент был предупреждён об ограничениях, после чего предложил для продвижения второй сайт — oilrustmachine.ru. Но второй проект практически полностью дублировал первый, что создаёт риск аффилирования.

Что мы успели сделать

С 4 по 6 февраля 2026 года специалисты PR.CITY выполнили 13 стартовых задач:

• создали проект в сервисе для работы с внешними ссылками;
• добавили сайт в систему Pixel Tools;
• подготовили и отправили клиенту первоначальный план работ;
• подключили Яндекс Метрику;
• организовали мониторинг позиций в поисковой выдаче;
• проверили наличие и корректность микроразметки;
• проверили единообразие URL со слешем и без него;
• проверили редиректы между HTTP и HTTPS, а также между версиями с www и без www;
• проверили Title и Description на уникальность, длину и соответствие запросам;
• протестировали скорость мобильной и десктопной версий;
• проверили региональную привязку в Яндекс Вебмастере;
• проверили директивы robots.txt;
• проанализировали количество и качество внешних ссылок.

Результат

Мы настроили системы измерения, зафиксировали исходное состояние проекта и получили техническую карту сайта. Стало понятно, какие параметры можно улучшать, но одновременно выявились фундаментальные препятствия: нестабильная работа основного сайта, невозможность создать резервную копию, дублирование проекта на втором домене, риск аффилирования.

Как поступили мы

Клиент передумал продвигать сайт, попросил расторгнуть договор и вернуть средства. Мы оформили возврат.

Кейс №4. «Юнилоджистик»: возврат из-за смены юридического лица

Проблема

Клиент менял юридическое лицо. Старые договорные и платёжные отношения необходимо было закрыть, чтобы дальнейшие работы при необходимости оформлялись уже на новую организацию.

Что было сделано

• Собрана первоначальная семантика;
• Изучен поисковый спрос по направлениям бизнеса;
• Проведена стартовая диагностика сайта;
• Определены основные направления дальнейшей SEO-работы;
• Сформирована базовая информация для последующего перезапуска проекта.

Результат

Стартовая аналитика позволила зафиксировать точки роста и подготовить основу для будущего продвижения. Однако проект был остановлен до системного внедрения рекомендаций.

Как поступили мы

Мы не стали удерживать средства на старом договоре. Оплату вернули, текущие отношения закрыли корректно.

Кейс №5. «Балт сервис»: продвижение невозможно без доступов к сайту

Проблема

Клиент хотел начать SEO-продвижение, но не смог найти доступы к системе управления сайтом. Без доступов невозможно выполнить основную часть SEO-работ.

Что мы сделали

• Собрали первоначальное семантическое ядро;
• Оценили поисковый спрос;
• Провели доступную часть внешнего аудита сайта;
• Определили основные направления оптимизации;
• Обозначили перечень работ, для которых необходим административный доступ.

Результат

Мы смогли подготовить аналитическую основу, но не могли внедрить изменения на самом сайте. Поскольку клиент не нашёл доступы и отказался от продолжения услуг, проект был остановлен до этапа внедрения.

Как поступили мы

Мы не стали брать деньги за месяцы ожидания. Средства были возвращены.

Что объединяет все пять возвратов

Причины прекращения проектов совершенно разные. Но их объединяет один принцип: в определённый момент продолжение работы перестало быть полезным для клиента.

• В первом случае клиент не был готов ждать результат в конкурентной нише;
• Во втором — отказался от сотрудничества через два дня;
• В третьем — не захотел устранять критические технические и поисковые риски;
• В четвёртом — потребовалось закрыть отношения из-за смены юридического лица;
• В пятом — не было доступов для внедрения SEO-изменений.

Почему возврат денег не означает, что агентство признало некачественную работу

Возврат может происходить по разным причинам. Во всех описанных случаях специалисты уже потратили время на сбор семантики, аудит, настройку систем или подготовку стратегии. Но мы не рассматриваем затраченное время как повод удерживать клиента любой ценой.

Почему у PR.CITY не было судебных разбирательств с клиентами

По внутренним данным агентства, ни один клиентский спор за время работы PR.CITY не дошёл до суда. Причина в подходе:

• мы заранее обсуждаем ограничения проекта;
• не скрываем технические риски;
• показываем, какие работы действительно выполнены;
• отделяем подготовительный результат от роста позиций;
• не обещаем мгновенный эффект там, где он невозможен;
• фиксируем договорённости;
• возвращаем средства, когда продолжение работы потеряло смысл;
• решаем разногласия переговорами, а не угрозами.

Что мы изменили в процессе запуска новых SEO-проектов

Каждый сложный случай помогает улучшить систему работы. Теперь перед полноценным стартом проекта мы уделяем особое внимание следующим пунктам:

• проверяем наличие всех необходимых доступов;
• уточняем, можно ли создать резервную копию сайта;
• оцениваем стабильность платформы и хостинга;
• проверяем наличие дублирующих сайтов и риск аффилирования;
• согласовываем список регионов и приоритетных направлений;
• обсуждаем реальный уровень конкуренции;
• разделяем быстрые технические работы и долгосрочное SEO;
• фиксируем, какие действия должен выполнить сам клиент;
• проверяем юридическое лицо и статус договора до основного этапа;
• заранее объясняем, когда можно оценивать первые результаты.

Что для нас означает честное SEO

Честность — это не обещание вывести любой сайт на первое место. Честность — это способность прямо сказать:

• эта ниша высококонкурентная, результат потребует времени;
• этот сайт технически нестабилен;
• без доступов изменения внедрить невозможно;
• два одинаковых сайта создают риск;
• без участия клиента стратегия не будет реализована;
• за два дня SEO-результат появиться не может;
• сейчас продолжение проекта не имеет экономического смысла.

Иногда лучший результат работы агентства — рост трафика и заявок. Иногда — своевременно обнаруженный риск. А иногда — корректно оформленный возврат.

Итог

Эти пять проектов нельзя назвать классическими SEO-кейсами с графиками роста. Это кейсы о профессиональной ответственности. Мы не скрываем такие ситуации, потому что доверие строится не только на победах. Оно строится на том, как компания ведёт себя, когда планы меняются, результат не успевает проявиться или дальнейшая работа становится невозможной.